Mudanças constantes regem o universo desde o começo dos tempos, esse fato e inegável. Pessoas e organizações encontram-se sempre em constante mudança, na busca de sempre melhorar diversos de seus aspectos a cada dia.

Com a r2b Network não é diferente, e por isso o r2blog está finalmente MUDANDO!
Estamos saindo desse endereço atual para o:

www.r2bnetwork.com.br/blog

Nesse novo endereço será possível utilizar melhores ferramentas para você leitor, como a assinatura de newsletter, possibilidade de indicação de conteúdo em diversos meios e redes sociais além de um visual totalmente reformulado.

Confira o novo r2blog e nos dê o feedback!

* Lembrando que esse blog não terá mais updates. Os posts mais novos serão incluídos apenas no novo Blog. Obrigado!

1 - Nunca seja genérico diante de quem receberá o feedback. É melhor ser objetivo nas suas explicações diante do profissional, pois isso não criará dúvidas ou falsas expectativas durante o processo.

2 - Para facilitar o processo de feedback, liste os itens que você abordará na conversa com o colaborador.

3 - Para que o feedback não pareça uma conversa para “derrubar” o profissional, quebre o gelo e inicie sempre o diálogo com expressões amigáveis como, por exemplo: “Diante da minha experiência…”, “Pelos anos que tenho na área…”, “Seu trabalho está bom, mas acredito que pode melhorar…”.

4 - Apresente sugestões de como o processo realizado pelo colaborador poderia ter tido um resultado melhor. Apenas dizer que algo não deu certo, sem comentários consistentes deixa o feedback sem sentido.

5 - Mostre que sempre estará aberto para trocar ideias, caso a pessoa tenha dificuldades para realizar determinada atividade.

6 - Observe como o ouvinte reage às suas colocações. A expressão facial do colaborador irá orientá-lo se o feedback está sendo construtivo ou apenas complicando uma situação que poderia ser contornada sem grandes “atropelos” de comunicação.

7 - Quem fala também deve estar preparado a escutar a outra parte. Uma comunicação unilateral não surte os melhores efeitos. Por isso, esteja pronto para ver o “outro lado da moeda”.

8 - Lembre-se que fazer anotações, tanto para quem dar quanto para quem recebe feedback é importante. Isso porque, depois da conversa nenhum fator importante correrá o risco de ser esquecido.

9 - O processo de feedback pede um local reservado, pois isso deixará quem faz parte do processo mais tranquilo. A presença de terceiros pode causar constrangimento.

10 - Se a organização não possui em sua cultura a prática do feedback é preciso que seja realizado um processo de conscientização sobre a importância do mesmo. Muitos profissionais têm reais chances de ascensão na carreira, depois que recebem feedback sobre sua atuação na empresa, pois essa é uma oportunidade para identificar os pontos fortes e os que precisam ser melhorados no colaborador.

1 – O que faz, de verdade, um bom hotel, não é a perfeição e atualidade de todos os seus equipamentos. Tudo isso é muito importante, mas, o fator decisivo é a personalidade hospitaleira, a atitude hospitaleira. Tudo – ou quase tudo – se releva, diante de uma equipe de colaboradores prestativa, atenciosa, simpática, com um sorriso permanente nos lábios.

2 – A qualidade no servir está nos detalhes. Muito especialmente no comportamento dos que prestam os serviços. “Mais importante que o treinamento é a pessoa ter a personalidade hospitaleira”. Dois hotéis de redes diferentes, ou da mesma rede, em duas capitais do mundo. A qualidade do serviço em si das camareiras, por exemplo, é rigorosamente igual. Só que as camareiras de um determinado país, todas as vezes que cruzam com o hóspede pelos corredores, cumprimentam-no e sorriem; as do outro país passam indiferentes ou continuam a conversa com suas ajudantes. Claro que na percepção dos hóspedes, e embora os serviços em si sejam rigorosamente iguais, a qualidade dos hotéis com as camareiras educadas e sorridentes é infinitamente melhor.

3 – Durante muitos anos, sinônimo de excelência em hotelaria passava, obrigatoriamente, pela Suíça. Hoje as principais escolas de hotelaria do mundo têm estudantes do mundo inteiro. Especificamente Glion, tem estudantes de 82 nacionalidades.

4 – Dentre todos os povos, os asiáticos talvez sejam os mais orientados para a prestação de serviços; ajuda também, infelizmente, o fato de os salários por lá serem muito baixos. De qualquer maneira, e em muitas circunstâncias, a qualidade dos serviços depende da quantidade de pessoas que você tenha para prestá-los. Nos países asiáticos você pode trabalhar com funcionários para funções específicas; um para abrir a porta, outro para recolher os chapéus, outro só para puxar a cadeira, e muito mais.

5 – Os brasileiros, conforme comprovam todas as pesquisas dos que visitam o nosso país, têm uma ótima natureza para servir bem. Devidamente treinados, ajudarão o país a desenvolver seu grande potencial turístico.

Por Francisco Alberto Madia de Souza – diretor-presidente do MadiaMundoMarketing, advogado, administrador de empresas e escritor

Antes de dirigir a Tecnisa, Julio presidiu a Polaroid Brasil e junto com o José Salibi e Marcos Braga, liderou a HSM — empresa multimídia do management, considerada a melhor do mundo em educação executiva. Aproveitem bem as ideias e provocações do Carlos Alberto Julio. Enfim, ele é o que se pode chamar do “PROFISSIONAL MULTICOMPETENTE” do Século XXI.

1) Quais os maiores sonhos e pesadelos dos lideres empresariais brasileiros?

Nos últimos 29 anos como professor na área de negócios, presidente de empresa e estudante do tema liderança, tenho observado que os sonhos dos lideres empresariais não sofrem grande mutação. De tempos em tempos eles são recorrentes. Um dos maiores sonhos de todo líder é manter a empresa saudável, sustentável e fazê-la crescer. Isto significa que a maior preocupação é de desenhar e executar com eficiência e rapidez uma estratégia sustentável de crescimento. Esse tem sido o maior sonho de todo líder no que diz respeito aos negócios. Do outro lado do escopo, a luta pelo equilíbrio entre trabalho x família, trabalho x vida social, trabalho x saúde física, mental e espiritual tem sido a meta a ser atingida. Poucos conseguem, o que é muito triste. Quando aos pesadelos, tenham visto lideres demasiadamente preocupados com fracassos financeiros e com o que fazer com a vida pós trabalho.

2) Na sua opinião, no segundo semestre de 2009, qual será o comportamento da economia brasileira?

Os dados todos indicam que haverá uma  melhora nos índices de recuperação do emprego e do crescimento da economia. Acredito que temos um pais com tantos gaps, tantas necessidades que passaremos por momentos de crescimento sustentável por muitos anos. As empresas mais atentas, com os profissionais mais preparados, sairão na frente, crescerão mais e continuamente. Sou otimista, é verdade, mas tenho um cem números de dados para afirmar que atravessaremos alguns anos de muita prosperidade.

3) Se você fosse escrever uma Carta a um jovem líder, quais as 3 principais mensagens que daria?

Em sala de aula acabo respondendo com freqüência a essa pergunta e sempre digo que uma base acadêmica sólida ajuda muito, logo, estudar em boas escolas é fundamental, segundo, é muito importante cuidar do seu networking. Ter um bom networking não significa nomes de pessoas importantes, mas sim relacionar-se com profundidade com quem você respeita, ouve, aprende e se faz útil. Por fim, já que são só 3, acho que uma atitude positiva em relação a vida, valores, como ser positivo, ter vontade de fazer, vencer, de estar em equipe, ajudar e ser ajudado, é fundamental, pois ninguém vence sem lutar e lutar em equipe é muito mais fácil.

4) Que lições de Liderança tirar desses momentos de crise e incerteza?

Crise é só uma mudança mais aparente, noticiada e comentada. O importante é saber que o melhor momento para crescer é em tempos de crise, pois quando todos se encolhem, temos a chance de mostrar nossa atitude, vontade, criatividade e capacidade de crescer. A crise está no olhar. Quem olha para ela com pessimismo só vê ameaças, já que olha para ela com um olhar otimista, encontrará uma porção de oportunidades.

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Fonte: Blog do Líder

Se até o Bill Gates acredita que você deve pagar somente o que realmente vale por um serviço ou produto, quem somos nós para questionar? Brincadeiras à parte, esse vídeo do Chris Rock mostra uma situação que todo mundo já passou na vida. Além de super engraçado, mostra que saber administrar seu dinheiro e manter a lábia é uma das melhor maneira de obter resultados significativos.

Para quem quiser ir além nessa análise, vale a pena conferir esse post do Vator News, que faz uma relação bem interessante entre esse trecho do filme (I’m Gonna Git You Sucka) e o mundo dos negócios.

Fonte: Resultson